Optimiser son service à la clientèle

• L’accueil des clients
• Les attentes des clients
• Le vocabulaire / expressions à éviter
• Le service client au téléphone et sur les réseaux sociaux
• Les plans de fidélisation des clients
• Les étapes pour désamorcer une personne agressive
• Mesurer le niveau de satisfaction des clients
• Transformer un service client en expérience client
• Le service après-vente

Les coûts varient en fonction des besoins de l’entreprise. 

Puisque cette formation est offerte en ligne, il faut prévoir les items suivants :

• Ordinateur
• Caméra et écouteurs
• Accès à internet haute vitesse