Optimiser son service à la clientèle
Type :
Formation pour les entreprises
Durée :
7 heures
En ligne
Description du cours
Amener le participant à optimiser son service à la clientèle.
Aptitudes requises
Aucune aptitude précise n’est requise.
Pour tout autre renseignement
Contenu de la formation
- L’accueil des clients
- Les attentes des clients
- Le vocabulaire / expressions à éviter
- Le service client au téléphone et sur les réseaux sociaux
- Les plans de fidélisation des clients
- Les étapes pour désamorcer une personne agressive
- Mesurer le niveau de satisfaction des clients
- Transformer un service client en expérience client
- Le service après-vente
Frais reliés à la formation
Les coûts varient en fonction des besoins de l’entreprise.
Renseignements supplémentaires
Puisque cette formation est offerte en ligne, il faut prévoir les items suivants :
- Ordinateur
- Caméra et écouteurs
- Accès à internet haute vitesse